INFO

Benvenuto nel centro supporto dell’applicazione MaSMo Mobility. Se hai bisogno di assistenza contatta 0733 521181 – 327 0714245.

FAQ

1. Come posso ritirare le chiavi? Con l’applicazione, al momento della registrazione ti verrà fornito un PIN da memorizzare. Questo rappresenterà la tua chiave per ogni prenotazione che effettuerai (per i veicoli dotati di pulsanti start and stop).

2. Per procedere con la prenotazione devo inserire tutti i documenti? Sì, è necessario che i campi siano tutti completi per poter noleggiare.

3. Quale metodo di pagamento è accettato? Sono accettate carte di credito, di debito e prepagate con la disponibilità necessaria.

4. Al momento della prenotazione mi verrà fatto un addebito di cauzione? Sì, la cauzione può essere o restituita a fine noleggio dopo i dovuti controlli (entro 10 giorni) o lasciati nel wallet cliente per eventuali prenotazioni successive.

5. Posso noleggiare un mezzo che è momentaneamente presente in un’altra zona? Sì, possiamo spostare i mezzi secondo vostra richiesta previa prenotazione anticipata di almeno un giorno scrivendo a share@masmomobility.it.

6. Posso prolungare il noleggio durante la prenotazione attiva? Sì, se ci si accorge che il tempo stabilito non risulta sufficiente, è possibile modificare l’orario di termine (previa disponibilità del veicolo in uso). Stessa cosa se, al contrario, l’arrivo previsto risulta in anticipo, basterà cliccare “termina prenotazione” prima della fine.

7. Per chiudere e terminare il pagamento del noleggio devo sempre cliccare su “termina prenotazione”? Sì.

8. A che età si può noleggiare il monopattino? 18 anni.

9. Il veicolo elettrico viene consegnato con il pieno di energia? Sì, troverete il veicolo ad almeno il 70% e connesso alla colonnina di ricarica. Dovrà essere ricollegato al termine del noleggio (Ancona).

10. I parcheggi di prelievo/consegna sono accessibili? Sì, i veicoli dovranno accedere tramite lettura targhe da parte della telecamera per consentire l’apertura della sbarra. Attendere almeno 10 secondi con auto ferma (Ancona).

11. Come posso scollegare il cavo di ricarica? I veicoli elettrici sono muniti di sistemi di sicurezza che impediscono la possibilità di togliere il cavo. Puoi farlo, entro alcuni secondi dopo l’apertura veicolo tramite App o successivamente attraverso il tasto interno per sbloccare le porte del veicolo.

12. Come faccio a chiudere ed aprire il veicolo durante la prenotazione? Con l’App è possibile aprire e chiudere in qualsiasi momento tramite i pulsanti verdi “Apri”, “Chiudi”.

13. Come ricarico l’auto durante il noleggio? Potrai ricaricare il veicolo elettrico nei vari circuiti esistenti (ad es. ENEL X, BECHARGE, NEXT CHARGE), provvedendo in autonomia con un proprio account e sistema di pagamento.

14. Quanto tempo è necessario per l’approvazione cliente? Normalmente avviene entro 48h lavorative nei giorni feriali. Nel caso fosse necessario un contatto diretto scrivi a share@masmomobility.it.

15. Perché l’App non mi permette di prenotare? é importante controllare di aver correttamente inserito i documenti richiesti (con relative foto a supporto) e il sistema di pagamento.